Обращения теряются между каналами
Связываем сообщения, статусы и историю в одном рабочем процессе.
Logicot / Поддержка клиентов и ИИ-агенты
Обращение принято.
Ответственность — тоже.
Разрабатываем поддержку с понятным жизненным циклом обращения: база знаний, ИИ-агент, сроки, ответственный и передача специалисту. Важен решённый вопрос, а не только быстрый ответ.
Разработка · Настройка и интеграции · Обучение
- 01Обращение
- 02Категория
- 03Знания
- 04Ответственный
- 05Решение
- 06Подтверждение
01 / Задача бизнеса
Ответить клиенту —
не всегда решить вопрос.
ИИ не знает границы ответа
Навыки агента определяют допустимый источник и условия передачи специалисту.
Нет владельца и срока
Каждое исключение получает ответственного и следующий шаг.
02 / Действия и основания
Ответить по инструкции
или передать специалисту?
Выберите обращение. Агент проверит разрешённые знания, а вы увидите маршрут и состояние решения.
Исходные сведения
Публичная база знаний и регламент передачи
- Канал: личный кабинет
- Ответственный: линия поддержки
- Состояние: открыто
ИИ-агент / проект результата
Сначала проверим основания.
Выберите ситуацию слева и запустите проверку. Здесь появятся проект действия, источник и решение о возможности сохранения.
Подготовленные данные и правила демонстрируют возможную логику проекта. Модель, микрофон и рабочие системы не подключены.
03 / Возможный состав проекта
Поддержка от приёма
до подтверждения результата.
Можно начать с одного процесса. Источники, функции, права и результат первого этапа согласуем под вашу задачу.
Карточка обращения
Клиент, канал, вопрос, история и связанный объект.
Категория и срок
Приоритеты по правилам компании, ответственные и контроль просрочки.
База знаний
Утверждённые статьи с версиями, владельцами и областью доступа.
ИИ-агент поддержки
Поиск основания, подготовка ответа и уточняющие вопросы.
Передача специалисту
Причина, собранный контекст и контроль принятия обращения.
Подтверждение решения
Разделяем предложенный ответ, выполненную работу и закрытие по принятому правилу.
04 / Основа и развитие
Индивидуальность —
стандарт автоматизации.
Учитываем действующие программы, правила и опыт команды. Выбираем основу, добавляем нужные навыки ИИ-агентов, инструменты и процессы.
Logicot Portal
Платформа для процессов, базы знаний, документов, управленческого учёта и развития ИИ/CRM.
О продуктеLogicot Assistant
Приложение и браузерный плагин для задач сотрудника. Состав, подключения и доступные функции определяем под проект.
О продуктеLogicot OS
Возможная основа для модели данных и приложений компании. Доступность нужных модулей проверяем до включения в проект.
О продуктеТри самостоятельные разработки Logicot. Выбираем подходящие компоненты; обмен между ними и подключения к вашим системам проектируем отдельно. Услуги доступны и без продуктов Logicot.
05 / Знания, навыки, инструменты
Знания помогают ответить.
Процесс помогает решить.
Проверенная статья полезна только в подходящем контексте. Внутренняя инструкция не должна попадать в клиентский ответ.
Навык: Определить область вопроса и проверить применимость статьи.
Инструменты: Найти разрешённую инструкцию, назначить владельца и подготовить ответ.
Контроль: Передача не равна решению; статус закрытия требует основания.
06 / Первый этап
Начать с одной
категории обращений.
Соберём знания, правила срока и передачу специалисту. Проверим понятный ответ, недостаток данных и подтверждение решения.
Согласуем конкретный результат и проверим его на обычном запросе, недостатке данных и изменении условий.
Денис Петрушин · LogicotАвтоматизация бизнеса, разработка систем и применение ИИ.
Предлагаемый состав этапа
От задачи к проверяемому результату
- Категория и каналы
- Статьи и права доступа
- Навык обработки обращения
- Правила передачи и срока
- Основание для закрытия
07 / Самостоятельные услуги
Подключаемся там,
где нужна наша работа.
Можно заказать отдельную услугу или совместное развитие системы. Консультация не является обязательным шагом перед разработкой.
01
Разработка и интеграции
Создать недостающий модуль, настроить обмен и встроить ИИ-агента в рабочий процесс.
02
Проектирование
Разобрать задачу, источники и ограничения; подготовить архитектуру и ТЗ.
03
Настройка ИИ-агентов
Знания, навыки, инструменты, роли и проверочные сценарии под задачи компании.
04
Обучение команды
Практика на рабочих задачах, инструкции и самостоятельная проверка результата.
05
Развитие и сопровождение
Новые функции и подключения — вместе с нами или вашей командой, по согласованному составу передачи.
06
Консультации
Самостоятельный разбор вопросов об автоматизации, ИИ, выборе систем и организации работы.
08 / Ваша система развивается
Сохраняйте опыт.
Развивайте инструменты.
Знания, инструкции и автоматизации создаются под ваши задачи. При смене программы проверяем, что можно сохранить, а какие подключения нужно обновить.
Понятная передача
Документы, настройки, навыки и исходники собственных доработок — в согласованном объёме. Права и сторонние лицензии фиксируем отдельно.
Выбор моделей
Собственные подключения к доступным моделям, локальное или согласованное облачное размещение. Возможность использовать подписки зависит от условий провайдера.
Развитие с ИИ-агентами
Ваша команда или Logicot может применять инструменты разработки с ИИ для новых функций. Изменения проходят проверку перед включением в рабочие процессы.
Выберите
формат встречи.
Онлайн-консультация — от 5 000 ₽ за час.
| Что включено | Консультация 5 000 ₽ / час | С материалами 10 000 ₽ / час |
|---|---|---|
Разбор ваших вопросовОбсудим текущую ситуацию, задачи и возможные решения. | Включён | Включён |
Видеозапись встречиПолная запись консультации. | Без записи | Включена |
PDF с ответамиОтветы, выводы и нужные ссылки. | Не входит | По необходимости |
| Обсудить консультацию | Пересмотрите детали. |
Включён
Без записи
Ставка выбранного формата действует за каждый час встречи.
За встречу можно обсудить несколько вопросов: автоматизацию, ИИ, работу команды и выбор систем. После оплаты рекомендуем заранее прислать вопросы — так мы лучше подготовимся.
Консультация самостоятельна. Обследование, дорожная карта, ТЗ, разработка и обучение согласуются отдельно.
09 / До начала проекта
Важные вопросы.
ИИ заменит всех специалистов?
Проект строится вокруг выбранных задач. Сложные вопросы и исключения передаются людям вместе с контекстом.
Можно подключить нашу базу знаний?
Да, после проверки структуры, актуальности и прав доступа. Не каждый внутренний документ подходит для ответа клиенту.
Демонстрация показывает реальные сроки сервиса?
Нет. Это учебное обращение. Сроки и правила обслуживания определяются вашим договором и регламентом.
Можно заказать только разработку или обучение?
Да. Разработка, интеграции, обучение и консультации — самостоятельные услуги. С готовым ТЗ можно сразу обратиться за реализацией.
Кто сможет развивать решение дальше?
Logicot или ваша команда. Исходники собственных доработок, инструкции, навыки и тесты передаются в согласованном объёме; права и сторонние лицензии фиксируем отдельно.
Logicot / Поддержка клиентов и ИИ-агенты
Построим поддержку,
в которой вопрос не теряется.
Звонок — для согласования задачи и формата. Консультации оплачиваются отдельно.
С готовым заданием можно сразу обратиться за разработкой.